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北京人际沟通培训班课程
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北京人际沟通培训班课程

  • 价格¥咨询客服
  • 授课类型面授
  • 班级类型小班
  • 课时 200
  • 授课校区北京
  • 上课时段 全天班   白天班   晚上班   周末班   
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课程介绍

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流,以达到人与人之间对信息的共同理解和认识,取得相互之间的了解、信任,形成良好的人际关系,从而实现对行为的调节。没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海。会说话是一种资本,善沟通是一种能力,人人都会说话,但未必人人都会沟通。

【课程名称】:人际沟通口才培训

【学习对象】:

害羞不善交际的人、找不到话题聊天的人、在公司里处理不好关系的人、不会说话总得罪人的人、人际关系遇到瓶颈的人、渴望提升情商沟通的任何人。


【学习目标】:

陌生场合怎么游刃有余、深入交谈怎么抓住人心、接待客人如何避免冷场、掌握有效电话沟通技巧、激发和保持热忱善于沟通、如何有效管理控制情绪。


【课程收获】:

1、提升个人沟通中的倾听、提问、表达能力,运用恰当的非语言方式提升人际沟通效果;树立正确的人际沟通理念和心态,并转化为行动。

2、知晓自我沟通风格和调整方向,熟知不同的人际沟通风格应对建议;掌握与上司、同事高效沟通和相处的方法,提高职场沟通效能。


【课程内容】:

单元一:人际沟通,职业人的必备技能

1、小组研讨:人际沟通的内涵和重要性;人际沟通对职业人的重要意义;人际沟通的内涵和影响力;人际沟通的一个基本理念;人际沟通的一个基本心态;基于人性的沟通理念;

2、视频案例:人性与沟通。从汉字看人性;人性的萨提亚冰山模型;基于人性的三大沟通理念;沟通的ASK模型;人际沟通中的非语言力量;人际沟通的两大方式;人际沟通的赫拉图恩法则;

3、案例分析:解读人际沟通中的非语言信息;身体语言及典型含义;选择合适的肢体语言;

课程内容

单元二:人际沟通的三大基本功

1、视频案例:其实你不懂我的心;

2、用心聆听:互动测试:测测你的倾听能力;“听”的解读;有效聆听的“四会”原则;学会倾听“话外之音”;聆听中常犯的错误;聆听中的回应技巧;

3、学会提问:常用的几种提问方式;提问的漏斗型策略;游戏体验:神奇的扑克牌;使用安全性问题;提问练习:工作中的案例;

4、善于表达:善用同理心;案例分析:同理心的运用——《沉默的证人》片段赏析;获得好感的魔术语;表达观点的汉堡包法则和PREP法;要话先说的结构性表达法;处理异议3F法;表达练习;

课程详情

单元三:职场沟通的锦囊妙计

1、知己知彼,百战不殆:

案例分析:从史上团队看职场沟通法则;

2、性格测试:了解你的沟通风格;个人沟通风格解读及建议;如何与不同性格的人进行沟通;职业人常犯的沟通错误;

视频案例:沟通的误会:职业人常犯的沟通错误、职场常用沟通工具的使用注意事项;

3、360度沟通技能:如何与上级沟通、如何与同事沟通、如何进行跨部门沟通。

单元四:课程总结和回顾

课程总结;课程要点提问和回顾;把知识转化为行动;给您的沟通箴言;沟通的黄金法则。


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